ISPINO: conversazioni, contesto e conoscenza

Che cos’è ISPINO

ISPINO è l’assistente integrato in ISP Billing. Aiuta a trovare funzioni, comprendere configurazioni, interpretare il contesto della pagina e preparare testi operativi. Non sostituisce autorizzazioni, controlli amministrativi o decisioni dell’operatore.

La versione interna conosce il tenant, il ruolo e la pagina entro i limiti di sicurezza; il widget del sito pubblico lavora invece su informazioni commerciali e non accede ai dati degli ISP.

Come aprirlo e fare una domanda

ISPINO è disponibile dal comando dedicato nella barra e può aprirsi come pannello laterale o a schermo intero. Scrivere una richiesta concreta indicando obiettivo e record interessato, senza incollare password, token o dati personali non necessari.

Una buona domanda è “come configuro il gateway Stripe per la modalità test?”; una domanda vaga come “non funziona” costringe l’assistente a chiedere contesto. Quando si parte da una pagina, ISPINO può riceverne modulo e contesto tecnico autorizzato.

Pillola e suggerimenti iniziali

Quando la conversazione è vuota, il pannello mostra una pillola del giorno o un esempio domanda/risposta. Serve a far conoscere funzioni del gestionale e non avvia operazioni automatiche.

I suggerimenti vengono memorizzati temporaneamente per evitare caricamenti ripetuti. L’operatore resta libero di ignorarli e scrivere una richiesta diversa.

Conversazioni e conservazione

Nuova conversazione crea un thread separato. Ultime 30 conversazioni apre elenco e ricerca anche nel contenuto di domande e risposte; un thread può essere rinominato, chiuso, riaperto e ripreso con i messaggi precedenti. Chiuso significa archiviato, non cancellato.

Il limite è anche una regola di conservazione: creando nuove conversazioni, quelle oltre le 30 più recenti vengono eliminate insieme ai messaggi. Separare gli argomenti, usare titoli riconoscibili ed esportare altrove soltanto le informazioni che devono essere conservate secondo la procedura dell’ISP.

Domande successive e contesto pagina

Domande brevi come “come?”, “dove?” o “fallo tu” possono essere interpretate insieme all’ultimo scambio dello stesso thread. Per questo una conversazione va ripresa soltanto quando il nuovo messaggio riguarda davvero lo stesso cliente, modulo o procedura.

La pagina può passare URL, modulo e identificativi autorizzati. Dal dettaglio Ticket, il comando di generazione apre il normale pannello ISPINO con una conversazione pulita dedicata al ticket corrente; la bozza entra nell’editor esclusivamente quando l’operatore preme Inserisci risposta.

Risposte, link e azioni

Nelle pagine Hotspot, ISPINO può aggiungere automaticamente controlli suggeriti per alcuni errori senza causa riconosciuta, consultando la documentazione ufficiale MikroTik autorizzata. Le fonti sono collegate alla spiegazione. Il suggerimento non modifica l’apparato e non apre una conversazione nella cronologia.

ISPINO può restituire spiegazione, collegamenti interni e azioni consentite. I link vengono normalizzati sul dominio corrente e si aprono in modo protetto. Il click di un’azione può essere registrato per misurare utilità, ma l’operazione finale resta soggetta ai controlli della pagina.

Leggere sempre il risultato e verificare record, importo, destinatario o stato prima di usare un suggerimento. L’assistente non deve dichiarare riuscita un’azione che non ha eseguito.

Preparazione di testi e risposte ticket

Quando la risposta contiene un testo compatibile, il pannello generale può copiarlo o applicarlo al campo attivo, compresi editor HTML supportati. Prima dell’inserimento controllare tono, destinatario, variabili e dati del cliente.

Dal dettaglio Ticket il comando di generazione apre il normale pannello ISPINO con una conversazione pulita dedicata alla pratica. ISPINO legge la cronologia autorizzata dal messaggio più vecchio al più recente, distingue cliente e ISP, esclude le note interne e chiede cosa comunicare. Un’indicazione completa dell’operatore produce subito la bozza; un’altra domanda è prevista soltanto se manca un fatto indispensabile.

Inserisci risposta copia nell’editor soltanto il messaggio destinato al cliente e non lo invia. Il testo non contiene firma, nome operatore, team o placeholder, perché la firma viene applicata separatamente dal sistema.

Informazioni contestuali ufficiali

Le icone informative collegate a ISPINO aprono una spiegazione ufficiale preparata per quello specifico campo o comando. Questo ingresso non riprende una vecchia conversazione e non inserisce da solo una voce nello storico; diventa una conversazione soltanto se l’operatore scrive un seguito.

Leggere prima la spiegazione fissa, usare i collegamenti proposti e poi chiedere un chiarimento mantenendo lo stesso contesto. Una spiegazione ufficiale illustra lo scopo dell’opzione, ma il salvataggio resta a carico dell’operatore.

Feedback

Dopo una risposta è possibile indicare utile o non utile. Il feedback associa domanda, risposta e conversazione senza trasformarsi automaticamente in una nuova regola operativa.

Segnalare come non utile una risposta imprecisa e correggere la fonte ufficiale quando il problema deriva dalla documentazione. Non inserire dati sensibili nel testo del feedback.

Cosa non deve conoscere

Se una risposta richiede informazioni non disponibili, ISPINO deve dichiarare il limite o indirizzare alla verifica corretta, non completare il vuoto con valori plausibili.